Étiquettes de retour Shopify : Colissimo et Chronopost

La demande de retour, l’étiquette et le remboursement sont trois étapes distinctes. Générer une étiquette ne signifie pas que le colis a été déposé, reçu ou remboursé.

Avec KodaSwap, la demande est associée à la commande Shopify. Vous gardez le contexte du retour pour décider de sa résolution et fournir les instructions d’expédition au client.

KodaSwap propose des étiquettes de retour Colissimo et Chronopost. Le partenariat avec Smarty365 donne accès à des tarifs négociés, sans avoir à signer vous-même un contrat transporteur pour cette offre.

Les services proposés dépendent du pays de départ et de votre configuration. Consultez les options et tarifs affichés dans l’application avant de les annoncer à vos clients.

• Colissimo : génération de l’étiquette et suivi du retour dans KodaSwap.
• Chronopost : génération de l’étiquette de retour ; suivez les instructions du service sélectionné.
• Pour un autre parcours : vous pouvez fournir une étiquette PDF manuellement ou des instructions d’envoi libre.

Installez KodaSwap, puis vérifiez les paramètres ci-dessous avant de publier le lien du portail dans votre boutique.

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   Renseignez votre adresse de retour

   Indiquez le destinataire, l’adresse complète et les coordonnées nécessaires à la livraison. Utilisez l’adresse où les colis sont réellement réceptionnés, notamment si vous travaillez avec un logisticien.

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   Choisissez les services disponibles

   Dans les paramètres transporteurs, vérifiez les pays couverts, les services activés et leurs tarifs. Assurez-vous que votre forfait est activé avant de préparer un retour.

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   Vérifiez les informations du colis

   Contrôlez les articles et les données nécessaires à l’expédition, dont le poids. Une demande avec plusieurs articles doit correspondre au colis réellement renvoyé.

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   Traitez la demande et fournissez l’étiquette

   Approuvez le retour selon vos règles, puis vérifiez l’étiquette et les instructions remises au client. L’auto-approbation est disponible à partir de Starter.

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   Vérifiez la réception et la résolution

   À réception, contrôlez les articles avant de finaliser le remboursement, l’avoir ou l’échange selon le parcours choisi. La création de l’étiquette ne remplace pas cette vérification.

Le prix de KodaSwap et l’affranchissement du colis sont deux coûts distincts. Le forfait Gratuit comprend 10 retours offerts, puis une facturation de 1,50 € par retour traité. Ces retours offerts ne sont pas des étiquettes de transport gratuites.

Le tarif d’expédition dépend du service et du pays concernés. Consultez le montant disponible dans l’application et expliquez clairement à vos clients les conditions de prise en charge du retour.

Testez une demande complète depuis une commande éligible et ouvrez l’étiquette obtenue. Vérifiez notamment :

• L’adresse de réception et les coordonnées du destinataire.
• Le transporteur et le service effectivement proposés pour le pays du client.
• La lisibilité de l’étiquette et la cohérence des informations du colis.
• L’accès du client aux instructions et aux e-mails de retour.
• Le traitement prévu si aucun service transporteur ne couvre le retour.