Guide pratique Shopify
Comment configurer un portail de retour sur Shopify ?
Un client doit pouvoir trouver où demander un retour, comprendre ses options et recevoir les bonnes instructions. Voici comment préparer ce parcours dans Shopify, puis le compléter avec KodaSwap si vous avez besoin d’avoirs, d’échanges et d’étiquettes transporteur.
KodaSwap ·
Commencez par vos règles de retour
Avant d’installer un portail, définissez le délai de retour, les articles éligibles, les motifs proposés et l’adresse de réception des colis. Décidez aussi qui prend en charge les frais de transport et dans quels cas vous proposez un remboursement, un avoir ou un échange.
Rendez ces conditions accessibles dans votre boutique. Le portail applique votre organisation ; une politique compréhensible évite aux clients de contacter votre équipe pour chaque étape.
Ce que proposent les retours natifs Shopify
Shopify propose des demandes de retour depuis les comptes clients. Dans Paramètres > Comptes clients, activez les retours en libre-service, puis ajoutez le lien des comptes clients à votre boutique. Configurez ensuite vos règles de retour.
Cette option convient pour centraliser les demandes. Selon la documentation Shopify consultée le 16 septembre 2026, les clients ne peuvent pas demander un échange dans ce parcours en libre-service. Vérifiez les possibilités actuelles avant de choisir votre solution.
Installer le portail KodaSwap dans votre boutique
KodaSwap ajoute un portail intégré à votre thème et une gestion des demandes dans l’administration Shopify. L’intégration doit être activée dans le thème publié pour que vos clients puissent ouvrir le portail.
Installez l’application
Ajoutez KodaSwap depuis le Shopify App Store et choisissez le forfait adapté aux options de retour que vous souhaitez proposer.
Configurez vos retours
Dans les paramètres de KodaSwap, renseignez votre politique et votre adresse de retour. Activez les services transporteur disponibles pour votre boutique et vérifiez leurs tarifs.
Activez l’intégration au thème
Depuis les réglages d’apparence de KodaSwap, ouvrez l’éditeur de thème Shopify. Activez KodaSwap dans les intégrations d’applications et enregistrez le thème.
Ajoutez un accès visible
Copiez le lien de retour fourni par KodaSwap et ajoutez-le à votre menu de pied de page ou à votre page de retours. Un libellé comme « Demander un retour » permet de le retrouver facilement.
Vérifiez le parcours client
Sur une commande de test éligible, ouvrez le portail depuis la boutique. Vérifiez les articles, les motifs, les options de résolution, les instructions et les e-mails, sur ordinateur puis sur mobile.
Quel forfait pour les remboursements, avoirs et échanges ?
Le bon forfait dépend du parcours que vous voulez offrir, pas seulement du nombre de retours. Les fonctionnalités de transport sont accessibles dès le forfait Gratuit, avec des frais d’expédition distincts.
- Gratuit : remboursement sur le moyen de paiement d’origine, portail et étiquettes. 10 retours offerts, puis 1,50 € par retour traité, sans abonnement mensuel.
- Starter : ajoute les avoirs boutique, les bonus sur avoir et l’auto-approbation selon vos règles.
- Pro : ajoute les échanges de variantes ou de produits du catalogue, ainsi que la personnalisation avancée du portail.
Suivez les demandes après la mise en ligne
Vérifiez d’abord que les clients accèdent au portail et reçoivent leurs instructions. Suivez ensuite les motifs de retour et les résolutions choisies : remboursement, avoir ou échange.
Si une taille revient souvent, utilisez ce constat pour améliorer le guide des tailles de la fiche produit. Si les clients contactent encore le SAV pour trouver le portail, rendez son lien plus visible avant d’ajouter de nouvelles automatisations.
Questions fréquentes
Faut-il modifier le code du thème Shopify ?
L’intégration KodaSwap s’active depuis l’éditeur de thème. Vous ajoutez ensuite le lien fourni par l’application à votre boutique, sans modifier les fichiers du thème.
Pourquoi le portail ne s’ouvre-t-il pas ?
Vérifiez que l’intégration KodaSwap est activée et enregistrée dans le thème publié, que votre compte est configuré et que le lien de retour provient de l’application.
Peut-on proposer un échange de taille ?
Oui, le forfait Pro permet de proposer une autre variante ou un autre produit du catalogue, selon le stock disponible. Le forfait Gratuit couvre les remboursements ; Starter ajoute les avoirs.
Préparez votre premier retour.
Installez KodaSwap sur Shopify et configurez votre portail. 10 retours offerts pour démarrer ; frais de transport en supplément.