Le portail de retour et d’échange pour Shopify.
Vos clients demandent leur retour directement dans votre boutique. Vous gérez remboursements, avoirs, échanges et étiquettes Colissimo ou Chronopost depuis Shopify. Chaque retour est une vente à sauver.
Quel article retourner ?
Premium Hoodie
Taille M • Navy
Classic T-Shirt
Taille M • Black
Slim Joggers
Taille L • Grey
Un parcours, de la demande au retour
La gestion des retours Shopify, étape par étape.
Un portail de retour en libre-service pour vos clients, des règles claires pour votre équipe. KodaSwap relie les demandes, les décisions et les étiquettes dans un même parcours.
- 01
Le client fait sa demande
Depuis votre boutique, il retrouve sa commande, sélectionne les articles et indique le motif du retour. Les demandes sont réunies dans votre administration Shopify.
- 02
Vous choisissez la suite
Remboursez sur le moyen de paiement d’origine, proposez un avoir avec Starter ou un échange de taille, de couleur ou de produit avec Pro, selon le stock disponible.
- 03
Le retour prend le bon chemin
Générez les étiquettes Colissimo ou Chronopost selon les services activés pour votre boutique. Vos clients reçoivent les instructions pour renvoyer leurs articles.
Remboursements dès le forfait Gratuit. Avoirs et auto-approbation avec Starter. Échanges et personnalisation avancée avec Pro. Frais de transport en supplément.
Comment configurer votre portailUn retour mal géré, c'est de la marge qui s'évapore.
des acheteurs lisent vos conditions de retour avant de valider leur panier.
préfèrent un échange ou un remboursement instantané plutôt que d'attendre.
ne rachètent pas chez un marchand après une mauvaise expérience de retour.
Sources : UPS, Pulse of the Online Shopper · NRF, 2025 Retail Returns Landscape
Combien vos retours peuvent-ils vous rapporter ?
Votre estimation
~4 550€
de chiffre d'affaires sauvé chaque mois
~30h
de SAV économisées chaque mois
Estimations : 35% des demandes converties en échange ou en avoir plutôt qu'en remboursement ; 9 retours sur 10 traités en self-service, soit environ 10 minutes d'allers-retours SAV économisées par retour.
Je récupère ce CAOfficial Shopify App
Native integration
Shopify
Source données
KodaSwap
Modules
Pas un simple connecteur.
Conçu pour Shopify.
Synchronisation en direct
Commandes, stocks et fiches clients liés nativement, sans délai.
Échange selon votre stock réel
Les articles proposés en échange sont calés sur votre inventaire Shopify disponible en temps réel.
Étiquettes transporteur automatiques
Édition des étiquettes de retour déclenchée automatiquement, transporteurs FR intégrés.
Portail multilingue
Le portail de retour s'affiche dans la langue de vos clients, jusqu'à 6 langues.
Des tarifs retour négociés pour vous.
Notre partenaire transporteur Smarty365 vous fait profiter de tarifs retour négociés, sans avoir à signer de contrat transporteur en direct.
En savoir plusConçu pour les marchands exigeants.
App officielle Shopify
Distribuée sur l'App Store Shopify, conforme à leurs exigences de sécurité.
Données dans l'UE
Vos données sont hébergées au sein de l'Union européenne.
Transporteurs français
Colissimo et Chronopost intégrés, tarifs négociés via Smarty365.
Support en français
Une vraie personne vous répond, en français.
Faites partie des premiers
KodaSwap est en plein lancement : installez l'app maintenant et bénéficiez d'un accompagnement personnalisé à la mise en place, offert.
Commencez gratuitement,
évoluez à votre rythme.
Gratuit
Parfait pour lancer votre boutique.
10 retours offerts, puis 1,50€ par retour traité
Starter
Pour les marques en croissance.
+ 0,75€ par retour traité
30 jours d'essai gratuit, retours compris
Activée par notre équipe avant votre souscription
Pro
Pour les marchands établis.
+ 0,50€ par retour traité
30 jours d'essai gratuit, retours compris
Activée par notre équipe avant votre souscription
Tout ce que vous vous demandez avant d'installer.
Le client ouvre le portail dans votre boutique, retrouve sa commande et sélectionne les articles à retourner. Vous traitez la demande dans Shopify : remboursement dès le forfait Gratuit, avoir et auto-approbation avec Starter, échanges de taille ou de produit avec Pro.
Installez KodaSwap depuis l’App Store Shopify, configurez votre politique et votre adresse de retour, puis activez l’intégration dans votre thème. Ajoutez un lien vers le portail et testez le parcours sur une commande. Notre équipe vous accompagne en français si nécessaire.
KodaSwap utilise une intégration d’application à activer dans l’éditeur de thème Shopify. Le portail s’ouvre dans votre boutique, sans modifier le code du thème. La personnalisation avancée du portail est disponible avec le forfait Pro.
KodaSwap propose les étiquettes de retour Colissimo et Chronopost, avec des tarifs négociés via Smarty365. Les services proposés dépendent du pays et de la configuration de votre boutique. Les frais de transport sont distincts de l’abonnement et du prix par retour traité.
0€ par mois avec 10 retours offerts pour démarrer, puis 1,50€ par retour traité - remboursement sur le moyen de paiement d'origine. Parfait pour lancer votre boutique. Passez à Starter pour activer les avoirs et l'auto-approbation, ou à Pro pour ajouter les échanges.
Elles sont hébergées au sein de l'Union européenne. KodaSwap est distribuée sur l'App Store Shopify et respecte leurs exigences de sécurité.
À tout moment. L'abonnement est facturé via Shopify, directement sur votre facture habituelle. Vous changez de plan ou désinstallez l'app en deux clics, sans engagement.
Guides pratiques
Des réponses pour vos retours Shopify.
Configurer votre portail de retour Shopify
Retours natifs ou application dédiée : choisissez votre parcours et préparez votre première demande.
Lire le guideÉtiquettes Colissimo et Chronopost sur Shopify
Adresse, transporteurs, frais et instructions : préparez le trajet retour de vos colis.
Lire le guideComprendre le bouton de rétractation
Les règles de la rétractation en ligne et les points à vérifier pour votre boutique.
Lire le guideVos retours méritent mieux qu'un tableur.
Installez l'app, gardez le palier gratuit le temps de tester, et faites passer vos premiers retours par KodaSwap dès aujourd'hui.
Loi 2026 : votre site est-il en règle ?